Экскурсии Р-Турс, Автобус просто не пришел Опции

[Михаил-Москва]

На днях приобрел для своих туристов две экскурсии Р-Турс.
Дубровник и Острог.
Вчера был дубровник, все нормально, а сегодня в Острог , автобус ни в назначенное время ини через час не пришел , первый раз столкнулся с этим. Вот как они в офис подтянуться буду звонить, деньги назад требовать, обидно такое отношение при учете того, что у них экскурсии существенней дороже нежели на прогулочной улице.
У кого был подобный опыт?

[Михаил-Москва]

Завершение ситуации:
Автобус опаздал на 2 часа, потому что на дороге была серьезная авария и все перекрыли.Сегодня пришел в офис Р-Турса (который на территории отеля Александр) находиться, и мне без вопросов и проблем вернули деньги за экскурсию ,приятно работать с такими людьми .
Советы туристам, приобретающим экскурсии:
1- возьмете номер телефона гида, что бы в случае задержки автобуса, можно было позвонить и прояснить ситуацию.
2- при отказе от экскурсии, необходимо позвонить за 24 часа и сообщить агенству о своем отказе, только в этом случае вакм вернут уплаченные деньги
3- подробно узнавайте какой будет автобус и где он будет ждать вас.
Приятного Вам отдыха.